রেফারেন্স

acl67 গোপনীয়তা নীতি — স্বচ্ছতা আমাদের প্রতিশ্রুতি

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়, কোথায় ব্যবহৃত হয় এবং আপনি নিজে কী কী নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন — সবকিছু এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। আমরা চাই আপনি bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যখন লেনদেন করেন, তখন জানেন আপনার ডেটা কোথায় যাচ্ছে।

ডেটা এনক্রিপশনলেনদেন গোপনীয়তাব্যবহারকারী নিয়ন্ত্রণস্থানীয় আইন মান্য
acl67 acl67 গোপনীয়তা নীতি — স্বচ্ছতা আমাদের প্রতিশ্রুতি
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য বিষয়ক প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সাথে যোগাযোগের পথ খোলা আছে। আপনি চাইলে তথ্য সংশোধন, ডেটা কপি চাওয়া বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠাতে পারেন — প্রতিটি অনুরোধ আমরা যাচাই করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সাড়া দিই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাটে মেসেজ দিন — গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের দল সরাসরি কথা বলবে। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর আপনার তথ্য বিষয়ক অনুরোধ প্রসেস শুরু হয়।

ই-মেইল

গোপনীয়তা বিষয়ক বিস্তারিত অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। তথ্য মোছা, সংশোধন বা কপি চাওয়ার জন্য ই-মেইলে লিখুন — আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করে কাজ শুরু করি।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

নিজের প্রোফাইল থেকে সরাসরি ফোন নম্বর, ই-মেইল ও নোটিফিকেশন পছন্দ আপডেট করুন। কিছু পরিবর্তনে যাচাই OTP লাগবে — এটা আপনার তথ্যের বাড়তি নিরাপত্তার অংশ।

ডেটা হ্যান্ডলিং পদ্ধতি

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা বিশ্বাস করি গোপনীয়তা মানে শুধু নীতিমালা লেখা নয় — বাস্তবে সেটা কীভাবে কাজ করে সেটাই আসল। নিচে আমাদের ডেটা সুরক্ষা, কুকি ব্যবহার, তথ্য সংরক্ষণ ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার ছয়টি ক্ষেত্র আলাদাভাবে বলা হলো।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার সব তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় পেমেন্ট ডেটা এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রসেস হয়, আমাদের সার্ভারে ওয়ালেট পিন সংরক্ষিত হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধু সেশন ধরে রাখা ও ভাষা পছন্দ মনে রাখার জন্য। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা বসাই না। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি মুছে ফেলতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য স্থানীয় আইনে নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে কিছুদিন আলাদা থাকতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই আছে। নতুন ডিভাইস থেকে ঢুকলে বাড়তি যাচাই চাওয়া হয়। পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষিত হয় — আমাদের কেউ এটা দেখতে পায় না, আপনি নিজে রিসেট করতে পারেন।

তৃতীয় পক্ষের শেয়ারিং

পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আপনার তথ্য কারো সাথে শেয়ার হয় না। বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং পার্টনারের কাছে ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় নিজের তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান, পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রসেস শুরু করি।

গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন আসে

নিচে গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন আমাদের কাছে আসে সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে জানান।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ রেকর্ড থাকে। ওয়ালেটের PIN বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনই সংরক্ষণ করি না।

না। আমরা কখনও ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে বিক্রি বা ভাড়া দিই না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং বা আইনি বাধ্যবাধকতায় নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার হতে পারে।

হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় তথ্য মোছার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান, পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত থাকতে পারে।

কুকি শুধু আপনার সেশন সচল রাখা ও ভাষা পছন্দ মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি আমরা বসাই না। আপনি নিজের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি যেকোনো সময় মুছতে পারেন।

লেনদেনের রেকর্ড আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনে নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ব্যক্তিগত তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়, কিন্তু আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড থাকতে পারে।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে ই-মেইল ও ফোন নম্বর আপডেট করা যায়। পরিবর্তনের সময় OTP যাচাই লাগবে — এটা নিশ্চিত করে যে আপনি নিজেই পরিবর্তন করছেন, অন্য কেউ নয়।

না। পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষিত হয়, যার মানে আমাদের কেউ — এমনকি টেকনিক্যাল টিমও — আপনার পাসওয়ার্ড পড়তে পারে না। ভুলে গেলে রিসেট করতে হবে, আমরা পুরনোটা জানাতে পারব না।

নতুন ডিভাইস শনাক্ত হলে বাড়তি যাচাই চাওয়া হয় — সাধারণত মোবাইলে একটা OTP আসে। এটা আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষার অংশ, যাতে অন্য কেউ আপনার তথ্যে ঢুকতে না পারে।

হ্যাঁ, আপনি আমাদের কাছে রাখা আপনার সব তথ্যের একটা কপি চাইতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান, পরিচয় যাচাই হলে আমরা আপনার ডেটা সংকলন করে পাঠাব।

হ্যাঁ। নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে ই-মেইল বা অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানাই। পরিবর্তনের পর চালিয়ে যাওয়া মানে আপডেটেড নীতিতে সম্মতি দেওয়া।